L’oro nascosto dei Big Data

Una ricerca su Google, un nostro acquisto al supermercato, una foto, un messaggio vocale, un tweet. Tutti questi sono dati. La maggior parte delle nostre attività quotidiane, oggi, crea dei...

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Social Collaboration: un case study di successo

L’aspetto centrale del business di una social organization è il valore scambiato e massimizzato all’interno dell’ecosistema aziendale. Questo lo abbiamo già affrontato da vari punti di vista e vale sia per i collaboratori...

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API versus Services

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CRM - Customer Journey

Il CRM come elemento chiave del Customer Journey

Le aspettative digitali dei clienti evolvono continuamente e caratterizzano la loro percezione e richiesta di valore, sulla quale si basano i nuovi paradigmi del business digitale secondo l'analisi di Forrester. Quando...

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